Автор Тема: UnitedMusic - кидалово  (Прочитано 16872 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн BES

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3453
  • барыга, коммерс, все тяжкие
    • Sparrows’ Sons вконтакте
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #60 : Декабря 05, 2024, 17:34:48 »
Maishi
я там описал реальный случай
как бы вы поступили

вот у меня был кейс
клиент по обещанию производителя изначальному должен был получить товар за полтора мес
потом производитель три раза перенес срок отгрузки добавив туда 3 мес - все это транслировалось клиенту
товар естественно нигде купить было нельзя все это время
клиент когда мы уже товар получили и осталась последняя фаза импорта -за полторы недели жо этого момента приходит и говорит
вы мне возвращаете мою предоплату и 100 тыс сверху
причем диалога никакого нет - просто условие и кладется трубка
потом вызывается полиция
потом полиция уезжает тк нет состава преступления
клиенту в присутствии полиции предлагается компенсация
он отказывается
идет в суд и просит неустойку на всю сумму заказа
пишет на нас доносы во всевозможные службы
потом проигрывает суд

вот что бы вы делали с такими потрясающими ребятами?

Оффлайн Maishi

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 183
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #61 : Декабря 05, 2024, 18:00:46 »
Maishi
я там описал реальный случай
как бы вы поступили

вот у меня был кейс
клиент по обещанию производителя изначальному должен был получить товар за полтора мес
потом производитель три раза перенес срок отгрузки добавив туда 3 мес - все это транслировалось клиенту
товар естественно нигде купить было нельзя все это время
клиент когда мы уже товар получили и осталась последняя фаза импорта -за полторы недели жо этого момента приходит и говорит
вы мне возвращаете мою предоплату и 100 тыс сверху
причем диалога никакого нет - просто условие и кладется трубка
потом вызывается полиция
потом полиция уезжает тк нет состава преступления
клиенту в присутствии полиции предлагается компенсация
он отказывается
идет в суд и просит неустойку на всю сумму заказа
пишет на нас доносы во всевозможные службы
потом проигрывает суд

вот что бы вы делали с такими потрясающими ребятами?


Вы полные данные напишите: какой у вас договор был с прекрасными товарищами, были ли в нем конкретные сроки поставки, касались ли эти сроки именно поставок с вашей стороны (обычно это прямо указывают в договоре, что дистрибьютор не несет ответственности за срыв сроков поставки заводом-изготовителем) и т.д. и т.п.

Конкретно из вашего сообщения не понятно ничего. Если брать за данность, что в вашем сообщении указана ВСЯ информация и договор был аля как я расписал выше, то тут вашей вины как поставщика нет, это четко видно. Более того, видно, что работа с клиентом была, актуальные данные о поставках ему сообщались, а дальше у покупателя просто сорвало крышку. Отработку недовольного клиента в виде компенсации тоже видим из сообщения - как бы все прекрасно. Ну и судя по тому, что суд клиент проиграл - значит косяков именно в вашей работе не было. Иными словами, в описанном выше случае (по имеющейся информации) мы видим просто стандартный кейс отработки покупателя, который не читал на что подписался, а потом начал проявляться агрессию. Кейс отработан. Было бы идеально, если бы без суда и вот этого всего, но тут уж как получилось - либо манагеры не справились, либо клиенту совсем плохо было.

Подытожу: при исходных данных, которые описаны выше - к вам вообще никаких вопросов не возникает в плане работы. С клиентом работали, клиента держали на связи, актуальные данные передавали, компенсацию предлагали - чего еще желать?

Оффлайн BES

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3453
  • барыга, коммерс, все тяжкие
    • Sparrows’ Sons вконтакте
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #62 : Декабря 05, 2024, 18:37:54 »
Вы полные данные напишите: какой у вас договор был с прекрасными товарищами, были ли в нем конкретные сроки поставки, касались ли эти сроки именно поставок с вашей стороны (обычно это прямо указывают в договоре, что дистрибьютор не несет ответственности за срыв сроков поставки заводом-изготовителем) и т.д. и т.п.

Конкретно из вашего сообщения не понятно ничего. Если брать за данность, что в вашем сообщении указана ВСЯ информация и договор был аля как я расписал выше, то тут вашей вины как поставщика нет, это четко видно. Более того, видно, что работа с клиентом была, актуальные данные о поставках ему сообщались, а дальше у покупателя просто сорвало крышку. Отработку недовольного клиента в виде компенсации тоже видим из сообщения - как бы все прекрасно. Ну и судя по тому, что суд клиент проиграл - значит косяков именно в вашей работе не было. Иными словами, в описанном выше случае (по имеющейся информации) мы видим просто стандартный кейс отработки покупателя, который не читал на что подписался, а потом начал проявляться агрессию. Кейс отработан. Было бы идеально, если бы без суда и вот этого всего, но тут уж как получилось - либо манагеры не справились, либо клиенту совсем плохо было.

Подытожу: при исходных данных, которые описаны выше - к вам вообще никаких вопросов не возникает в плане работы. С клиентом работали, клиента держали на связи, актуальные данные передавали, компенсацию предлагали - чего еще желать?


это был клиент, который уже покупал у нас и был доволен
менеджеры расслабились и договор никто не подписывал
но почему-то при повторном заказе он решил, что мы хотим его обмануть

Оффлайн imagofan

  • Завсегдатай
  • ***
  • Сообщений: 473
  • Дж-дж-дж
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #63 : Декабря 05, 2024, 18:49:52 »
Продолжается кулл-стори про злых обманывающих клиентов и о белых пушистых фирмах, что творят добро, поставляя в наши забытые края новинки ;D.
Мне кажется всё предельно ясно было при первых ответах представителя пушистых, но он продолжает себя бодро закапывать.
« Последнее редактирование: Декабря 05, 2024, 20:20:44 от imagofan »

Оффлайн ShadeMang

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 1403
  • Only tube sound \_/,
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #64 : Декабря 05, 2024, 20:16:34 »
Сегодня в очередной раз UM кинул....клиента :o
(нажмите чтобы показать/спрятать)

Оффлайн BES

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3453
  • барыга, коммерс, все тяжкие
    • Sparrows’ Sons вконтакте
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #65 : Декабря 05, 2024, 20:53:45 »
Сегодня в очередной раз UM кинул....клиента :o
(нажмите чтобы показать/спрятать)


красиво
а самые терпеливые дождались


Оффлайн Serg5150

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 33
  • GuitarPlayer.Ru fan!
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #66 : Декабря 05, 2024, 22:24:36 »
 :D :D :DМОЛОДЦЫ!!! На то они и терпеливые. Я бы лучше сказал ТЕРПИЛЫ (потенциальные конечно). ЭНГЛы они привезли...Их и без вас много кто возит, и договоренностей не нарушают при этом. Кому нужно, зайдут в эту ветку и почитают. У кого мозгов немного больше чем у мартышки, сами поймут по отзывам на авито, если не поленятся почитать, прежде чем заказывать у вас что-то из-за рубежа. Доказывать я тут никому ничего не собираюсь. Врать не умею и не делаю этого принципиально. В мусорном ведре копаться не буду и что-то вспоминать - это ваш удел, лишь бы бабки платили. Обращался три раза - два из них полное г...но. Если сказал, что это практикуется, просьбы игнорируются, с клиентом общение наипоршивейшее, значит так оно и есть. В других фирмах не так. Я выразил свою точку зрения. Кому нравится такое отношение и не боятся отправлять деньги "на деревню деду" за обещание привезти заветную железяку - милости просим в Юнайтед Мюзик. Я не такой, и надеюсь, что таких как я будет становиться больше. Кроме того, что "времена пошли не те" - аргументов у вас 0,0. У других что-то они "те".
На борзость времена не влияют, кстати. Научитесь хотя бы с людьми нормально разговаривать и отвечать им по существу - ОНИ ВАМ ДЕНЬГИ ОТДАЛИ! Все равно н...я не поймете, как в воду смотрю))) И будет таких постов еще очень много. Как хорошо, что тема ожила. Может хоть это вас как-то людей уважать заставит.

Еще раз посмотрел на последний пост... Поздравляю! Хорошая картинка! Новый фотоаппарат? Делом нужно доказывать, а не картинками, как вы привыкли.
« Последнее редактирование: Декабря 05, 2024, 22:40:20 от Serg5150 »

Оффлайн BES

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3453
  • барыга, коммерс, все тяжкие
    • Sparrows’ Sons вконтакте
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #67 : Декабря 06, 2024, 04:24:27 »
  ЭНГЛы они привезли...Их и без вас много кто возит

энгл мы официальный импортер где-то с 2011го года
а где-то с 2015го эксклюзивный официальный

вы про кого пишите?

... и добавил:

Делом нужно доказывать, а не картинками, как вы привыкли.

а на картинке что по вашему?
не результат нашего труда?
это первая официальная партия в РФ со времен закрытия месы в ковид - да да прикиньте меса с 2020го до осени 2024 не поставляла товаров на экспорт вообще, 4 года вот ждали и дождались
« Последнее редактирование: Декабря 06, 2024, 04:29:09 от BES »

Оффлайн stratovalius

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 2757
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #68 : Декабря 06, 2024, 05:52:32 »
Да неужели? Договор о поставке товара между двумя юридическими лицами - вот прямо b2b и есть, а дальше все зависит от того, какой они договор между собой заключают.
В твоем мире заказать со склада АТ Трейда и заказать с завода(не склада) это абсолютно одно и то же.
Толстый намек про то, что надо отдавать себе отчет о возможных сложностях поставки, задержках, когда покупаешь редкий товар которого нет в наличии НИГДЕ. Даже на складе завода производителя. Это в вашем идеальном мире b2b есть договор и обязательства с исполнением сроков в точности как прописано. Нет форсмажоров. Нет изменений в правилах импорта в логистической цепочке.
Нет таможенных досмотров. Нет изменений в правилах сертификации.
Время застыло. Все идеально.

При размещении заказа на заводе-производителе однажды просто поставят перед фактом "материалов нет", "извините у нас задержки с поставками комплектующих", а ты с ними работаешь постоянно. Но именно в этот раз так, а раньше никогда не было. Серьезные договоры чаще у крупных или эксклюзивных дистрибьюторов, с регулярными закупками на $$$ в год. Но даже там могут быть проблемы.

Если клиенты просят точную конкретику по датам, не готовы ждать - надо покупать в России то что есть в наличии на складах. 100% надежность. Это очевидный факт.

Оффлайн Maishi

  • Частый посетитель
  • **
  • Сообщений: 183
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #69 : Декабря 06, 2024, 15:52:57 »
Толстый намек про то, что надо отдавать себе отчет о возможных сложностях поставки, задержках, когда покупаешь редкий товар которого нет в наличии НИГДЕ.

Вы прямым текстом пишите, что у вас клиент - сам себе злобный Буратино, т.к. не потратил кучу времени на поиск информации о поставщике, дистрибьютере, заводах, всех логистических цепочках, не проверил ситуацию во всех странах, не запросил информацию о конкретных сроках... Ой, простите, если он про сроки спросил (или, не дай Бог, захотел их в договор внести) - то такой клиент не нужен, как я мог забыть :pozor: Вам самому не стыдно от таких мыслей-то, не? Нормально? Ночью хорошо спите? Совесть не мучает?

Нет форсмажоров. Нет изменений в правилах импорта в логистической цепочке.
Нет таможенных досмотров. Нет изменений в правилах сертификации.
Время застыло. Все идеально.

Все эти риски должен учитывать тот, что решился на ведение бизнеса и взял на себя ответственность перед покупателем. Они должны быть просчитаны, учтены, проработаны варианты выхода из возможных ситуаций. Если вы понимаете, что есть риски, на которые вы повлиять никак не можете - данная информация должна быть доведена до заказчика, причем так, чтобы клиент понимал на какой риск он подписывается. Если у вас косяк - это не вина клиента и не надо пытаться на него все повесить. Мало того, что при возникновении проблем создаете ситуацию, в которой клиент страдает, так еще на него вину повесить пытаетесь (обвинить за то, что он у вас заказ сделал?). Просто вдумайтесь в это. Слово "ответственность" из словаря исчезло или не появлялось там даже?  :pozor:
« Последнее редактирование: Декабря 06, 2024, 15:55:41 от Maishi »

Оффлайн BES

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3453
  • барыга, коммерс, все тяжкие
    • Sparrows’ Sons вконтакте
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #70 : Декабря 06, 2024, 16:26:54 »
интересная тут дискуссия конечно
вечный спор с несуществующей позицией оппонента

Maishi
ты сколько процентов сверху готов заплатить за точное исполнение низкого срока в договоре?
любая сделка это же всегда компромисс цены и времени качества исполнения и обязательств в первую очередь

Оффлайн Serg5150

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 33
  • GuitarPlayer.Ru fan!
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #71 : Декабря 06, 2024, 16:47:06 »
энгл мы официальный импортер где-то с 2011го года
а где-то с 2015го эксклюзивный официальный
Очень за вас рад. Значит неофициальный доставляет за три недели и по меньшей цене. Очень много пафоса от вашей "официальщины". У неофициального другие Энглы? Так вот я вам скажу - точно такие же, только с нормальным отношением и со скидкой, спрося у вас о которой, меня послали (куда послали вам виднее, посылаете-то вы)))) А за это спасибо, сэкономил, без нервов. И на будущее буду знать к кому обращаться)) Удачи вам в вашем безнадежном деле!

... и добавил:

напортачил в ответе. Ну вы же умные, поймете как прочитать и о чем речь)

Оффлайн ph999

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 1590
  • Море состоит из капель
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #72 : Декабря 06, 2024, 17:17:59 »
Ну, это уже вааще. :) Обязаности продавца зависят от цены? Это точно конкурент. Все. Хватит. И раньше было достаточно. Отписываюсь. :)

Оффлайн BES

  • Ветеран форума
  • ******
  • Сообщений: 3453
  • барыга, коммерс, все тяжкие
    • Sparrows’ Sons вконтакте
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #73 : Декабря 06, 2024, 17:30:31 »
Очень за вас рад. Значит неофициальный доставляет за три недели и по меньшей цене. Очень много пафоса от вашей "официальщины". У неофициального другие Энглы? Так вот я вам скажу - точно такие же, только с нормальным отношением и со скидкой, спрося у вас о которой, меня послали (куда послали вам виднее, посылаете-то вы)))) А за это спасибо, сэкономил, без нервов. И на будущее буду знать к кому обращаться)) Удачи вам в вашем безнадежном деле!

непробиваемая логика
а что бы будете делать если ваш привезенный челноками товар сломается?

... и добавил:

Ну, это уже вааще. :) Обязаности продавца зависят от цены? Это точно конкурент. Все. Хватит. И раньше было достаточно. Отписываюсь. :)

что за желание спорить с утверждениями, которых не было?
это здесь на форуме так принято ассоциировать свои мысли за мысли оппонента?)

... и добавил:

Serg5150

запроси у своих чудо перекупов точный срок поставки  :D :D :D



на складе у энгла их нет
выходит что
великий томан врет о сроках на своем сайте
вводит в заблуждение???
« Последнее редактирование: Декабря 06, 2024, 17:36:01 от BES »

Оффлайн tailz

  • Эксперт
  • *****
  • Сообщений: 2620
Re: UnitedMusic - кидалово
« Ответ #74 : Декабря 06, 2024, 20:01:57 »
О, я так однажды ждал-ждал 4-5 weeks на томане, а оно в итоге появилось в наличии никогда (модель сняли с производства)