AntonVIP, И что, неужели по закону возврат бракованного товара не возможен? 
Бракованного - нет. Только сервисный центр, ремонт, и т.д.. И если сервисный центр вынесет решение, что в товаре присутствует "существенный недостаток", который делает невозможным полноценное дальнейшее использование товара, только тогда можно вернуть деньги или обменять.. Но, опять же, в законе оговорка: гарантия не распространяется на товар, имеющий механические повреждения, так что шляпа.. Если прислали повреждённый товар по вине продавца, то конечно должны обменять..
А вот исправный товар можно вернуть, если он не был в использовании, сохранены все этикетки, наклейки, и т.д., в течение 14 дней....